Verwerkingsverantwoordelijke
De onderneming achter Taxi Mood, hieronder geïdentificeerd, bepaalt hoe informatie wordt gebruikt voor aanvragen, ritten en klantenrelaties. Dit beleid geldt voor de openbare website en de communicatie die op uw aanvraag volgt.
Welke informatie verzamelen wij?
Wij verzamelen de informatie die u in het formulier of tijdens onze contacten verstrekt. Velden met een sterretje zijn nodig om uw aanvraag te beoordelen en te behandelen.
- Identiteit en contact: voor- en achternaam, e-mail, telefoon en contacttaal. Het telefoonnummer wordt ook gebruikt voor WhatsApp-berichten over de aanvraag.
- Rit: vertrek- en bestemmingsadres, datum, tijdstip, dienst, passagiers, bagage en nuttige opmerkingen.
- Opvolging: berichten, aanvraagreferentie, offertes, bevestigingen, facturen en betalingsinformatie wanneer een rit is overeengekomen.
- Technische informatie: browsersessie, verbindingsgegevens en beveiligingsinformatie om misbruik te voorkomen. Bij de aanvraag wordt een afgeleide hash van het IP-adres opgeslagen.
Vermeld geen betaalkaartnummers, identiteitsdocumenten of medische details in opmerkingen. Beschrijf bij toegankelijkheidsbehoeften alleen de praktische hulp die nodig is.
Aanvaarding van voorwaarden en privacybeleid
Met het selectievakje aanvaardt u de algemene voorwaarden en bevestigt u dit privacybeleid te hebben gelezen. Dit geeft geen toestemming voor reclame. Noodzakelijke verwerking voor uw aanvraag berust op precontractuele stappen of de overeenkomst, zoals hieronder beschreven.
We bewaren bij uw aanvraag het tijdstip van aanvaarding, de versie van de voorwaarden en de taal van het formulier om de afspraken vast te leggen en eventuele geschillen te behandelen. Hiervoor gelden de bewaartermijnen van het betrokken klantendossier.
Waarom gebruiken wij uw gegevens?
Ontvangstbevestigingen en berichten over uw rit zijn dienstberichten. Het formulier schrijft u niet in voor een nieuwsbrief en verleent geen toestemming voor reclame.
| Gebruik | Rechtsgrond |
|---|---|
| Een aanvraag beantwoorden, een prijs voorbereiden en beschikbaarheid controleren. | Maatregelen op uw verzoek vóór het sluiten van een overeenkomst. |
| De overeengekomen rit organiseren en ophaalinformatie versturen. | Uitvoering van de vervoersovereenkomst. |
| Vereiste facturen en boekhoudstukken opstellen en bewaren. | Toepasselijke boekhoudkundige en fiscale verplichtingen. |
| De website beveiligen, misbruik voorkomen en geschillen behandelen. | Gerechtvaardigde belangen bij bescherming van de dienst en verdediging van rechten, met respect voor uw rechten. |
Wie heeft toegang?
Bevoegde medewerkers hebben toegang tot wat zij voor hun rol nodig hebben. De toegewezen chauffeur ontvangt de informatie die nodig is om u op te halen. Hosting-, onderhouds- en e-mailproviders verwerken informatie voor zover de werking van de dienst dat vereist.
Uw gegevens worden niet op de website gepubliceerd. Verstrekking aan overheden of adviseurs kan nodig zijn wegens een wettelijke verplichting of de verdediging van rechten. De werking van het formulier voorziet niet in verkoop van uw gegevens aan adverteerders.
Adressen zoeken met Google Places
Wanneer adresondersteuning beschikbaar is en u begint te typen, wordt uw zoektekst rechtstreeks van uw browser naar Google gestuurd, samen met technische verbindingsinformatie. Het kiezen van een suggestie kan een opvraging van plaatsgegevens veroorzaken.
De zoekfunctie kan worden beperkt tot een door Taxi Mood ingesteld werkgebied. Het ingevoerde adres wordt daarna vóór bevestiging handmatig in de backoffice gecontroleerd; de server vraagt Google niet om die beslissing te nemen. Enzzup levert de zoekconfiguratie; de suggesties lopen niet via Enzzup.
Google past eigen regels toe. De verwerking kan infrastructuur buiten de Europese Economische Ruimte gebruiken. Het Google-beleid beschrijft verwerkingslocaties, doorgiftewaarborgen en controlemogelijkheden. U kunt uw rit ook rechtstreeks met ons regelen zonder de adreszoekfunctie te gebruiken.
Berichten via WhatsApp
De WhatsApp-knop is een externe link; er is geen WhatsApp-chatmodule in de pagina ingebouwd. Als u de link opent en een bericht verstuurt, gebruikt u WhatsApp en deelt u informatie volgens de werking van die dienst.
Wij gebruiken uw bericht om uw aanvraag te beantwoorden. Dezelfde aanvraag kan telefonisch of per e-mail worden gedaan. Het beleid van WhatsApp licht zijn ontvangers en internationale doorgiften toe.
Hoe lang worden gegevens bewaard?
De bewaartermijn hangt af van het vervolg van uw aanvraag en het soort document. Onderstaande criteria bepalen de nuttige periode. Een wettelijke verplichting of geschil kan langere bewaring vereisen.
| Dossier | Bewaarcriterium |
|---|---|
| Aanvraag zonder reservering | De tijd om te antwoorden, op te volgen en vragen over de aanvraag op te lossen. |
| Uitgevoerde rit en bijbehorende berichten | Beheer van de rit, nazorg en klachten, gevolgd door de verjaringstermijnen die op de betrokken rechten van toepassing zijn. |
| Facturen en boekhoudkundige bewijsstukken | De wettelijke boekhoudkundige en fiscale bewaartermijnen voor elk document. |
| Sessies en technische gegevens | De periode die nodig is voor werking en beveiliging. De geldigheid van sessiecookies staat op de pagina Cookies. |
U kunt vragen welke criteria voor uw dossier gelden en om verwijdering verzoeken wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Een verplichting om een factuur te bewaren rechtvaardigt geen onbeperkte bewaring van alle ritopmerkingen.
Bescherming en beperkt gebruik
Toegang tot klantendossiers is beperkt tot bevoegde beheergebruikers volgens hun rollen en rechten. Het formulier bevat bescherming tegen geautomatiseerde en onrechtmatige inzendingen.
Deel alleen informatie die nodig is voor de rit. De website neemt geen uitsluitend geautomatiseerde reserveringsbeslissing met rechtsgevolgen: ons team controleert de aanvraag vóór bevestiging.
Uw rechten uitoefenen
Onder de voorwaarden van de AVG kunt u inzage, rectificatie, verwijdering, beperking en, waar toepasselijk, overdraagbaarheid vragen. U kunt op grond van uw specifieke situatie bezwaar maken tegen verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang.
Contacteer ons met een beschrijving van uw verzoek en indien mogelijk een ritreferentie. Een evenredige controle van uw identiteit kan nodig zijn. Wij antwoorden in principe binnen één maand; een wettelijk toegestane verlenging wordt toegelicht.
Wanneer verwerking op toestemming berust, kunt u die voor de toekomst intrekken. Dit verandert niets aan de rechtmatigheid van eerdere verwerkingen.
Privacyvragen en klachten
U kunt ons om uitleg vragen of een probleem melden. U behoudt het recht om een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit of de bevoegde autoriteit van uw gewone woon- of werkplaats in de Europese Unie.