Responsable du traitement
L’entreprise exploitant Taxi Mood, identifiée ci-dessous, détermine l’utilisation des informations nécessaires à la gestion de vos demandes, de vos trajets et de la relation client. Cette politique concerne le site public et les échanges qui prolongent votre demande.
Les informations que nous recueillons
Nous recueillons les informations que vous saisissez dans le formulaire ou nous transmettez lors de nos échanges. Les champs signalés par un astérisque sont nécessaires pour étudier et traiter la demande.
- Identité et contact : nom et prénom, e-mail, téléphone et langue de contact. Le numéro de téléphone est aussi utilisé pour les échanges liés à la demande sur WhatsApp.
- Trajet : adresses de départ et d’arrivée, date, heure, type de service, passagers, bagages et remarques utiles.
- Suivi : échanges avec notre équipe, référence de la demande, devis, confirmations, factures et informations relatives au règlement lorsqu’un trajet est conclu.
- Données techniques : session de navigation, informations de connexion et éléments de sécurité destinés à prévenir les abus. Une empreinte de l’adresse IP accompagne la demande.
N’inscrivez pas de numéro de carte bancaire, de document d’identité ou de détail médical dans les remarques. Pour un besoin d’accessibilité, indiquez seulement l’assistance pratique nécessaire.
Acceptation des conditions et confidentialité
La case du formulaire constate votre acceptation des conditions générales et la lecture de cette politique. Elle ne constitue pas un consentement à la publicité. Le traitement nécessaire à votre demande repose sur les mesures précontractuelles ou le contrat, comme précisé ci-dessous.
Nous enregistrons la date et l’heure de cette acceptation, la version des conditions et la langue du formulaire avec votre demande afin de documenter les engagements et de traiter d’éventuelles contestations. Ces éléments suivent les critères de conservation du dossier concerné.
Pourquoi nous utilisons ces données
L’accusé de réception et les messages liés à votre trajet sont des communications de service. La saisie du formulaire ne vous inscrit pas à une newsletter et ne constitue pas un accord pour recevoir de la publicité.
| Utilisation | Fondement |
|---|---|
| Répondre à une demande, préparer un prix et vérifier la disponibilité. | Mesures prises à votre demande avant la conclusion d’un contrat. |
| Organiser le trajet convenu et transmettre les informations de prise en charge. | Exécution du contrat de transport. |
| Établir et conserver les pièces de facturation nécessaires. | Obligations comptables et fiscales applicables. |
| Sécuriser le site, prévenir les demandes abusives et traiter un litige. | Intérêt légitime à protéger le service et à défendre les droits des parties, dans le respect des vôtres. |
Qui peut accéder à vos informations ?
Les membres de l’équipe habilités accèdent aux informations nécessaires à leur rôle. Le chauffeur chargé de la course reçoit les éléments utiles à votre prise en charge. Les prestataires d’hébergement, de maintenance et d’envoi d’e-mails interviennent dans la mesure nécessaire au fonctionnement du service.
Les informations ne sont pas publiées sur le site. Elles peuvent aussi être communiquées aux autorités ou aux conseils de l’entreprise lorsqu’une obligation légale ou la défense de droits le justifie. Le fonctionnement du formulaire ne prévoit pas la vente de vos données à des annonceurs.
Recherche d’adresses avec Google Places
Lorsque la recherche assistée est disponible et que vous commencez à saisir une adresse, le texte recherché est transmis directement de votre navigateur à Google. Google reçoit aussi des informations techniques de connexion nécessaires à ce service. La sélection d’une suggestion peut entraîner la consultation des détails du lieu.
La recherche peut être limitée à une zone desservie configurée par Taxi Mood. L’adresse transmise avec la demande est ensuite contrôlée manuellement dans le BO avant confirmation ; le serveur ne demande pas à Google de prendre cette décision. Enzzup fournit la configuration de la recherche ; les suggestions ne transitent pas par Enzzup.
Google applique ses propres règles à son service. Ses traitements peuvent impliquer des infrastructures hors de l’Espace économique européen. Consultez sa politique pour les lieux de traitement, les garanties de transfert et vos possibilités de contrôle. Vous pouvez nous contacter directement pour organiser votre trajet sans utiliser la recherche d’adresses.
Échanges par WhatsApp
Le bouton WhatsApp est un lien externe. Aucun module de conversation WhatsApp n’est intégré dans la page. En ouvrant ce lien puis en envoyant un message, vous utilisez le service WhatsApp et lui communiquez les informations prévues par son fonctionnement.
Nous utilisons le contenu de votre message pour répondre à votre demande. La même demande peut être faite par téléphone ou par e-mail. La politique de WhatsApp explique notamment ses destinataires et les éventuels transferts internationaux.
Pendant combien de temps ?
La conservation dépend de la suite donnée à votre demande et de la nature du document. Les critères suivants déterminent la période utile ; une conservation plus longue peut être nécessaire pour une obligation légale ou un litige.
| Dossier | Critère de conservation |
|---|---|
| Demande sans réservation | Le temps de vous répondre, d’assurer le suivi et de résoudre les éventuelles questions liées à la demande. |
| Trajet réalisé et échanges associés | La gestion du trajet, du service après-vente et des réclamations, puis les délais de prescription applicables aux droits concernés. |
| Factures et justificatifs comptables | Les durées légales de conservation comptable et fiscale applicables à chaque document. |
| Sessions et traces techniques | La durée utile au fonctionnement et à la sécurité ; la validité des cookies de session figure sur la page Cookies. |
Vous pouvez nous demander les critères applicables à votre dossier et son effacement lorsque les conditions légales sont réunies. Une obligation de conserver une facture ne justifie pas de conserver indéfiniment toutes les remarques d’un trajet.
Protection et utilisation limitée
L’accès aux dossiers est réservé aux utilisateurs autorisés de l’espace de gestion, selon leurs rôles et permissions. Le formulaire comporte des protections contre les envois automatisés et abusifs.
Nous vous demandons de ne communiquer que les informations utiles au trajet. Le site ne prend pas de décision de réservation entièrement automatisée ayant un effet juridique : notre équipe vérifie la demande avant de confirmer la prestation.
Exercer vos droits
Selon les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur utilisation et, lorsque ce droit s’applique, leur portabilité. Vous pouvez vous opposer à un traitement fondé sur un intérêt légitime pour des raisons liées à votre situation.
Pour exercer un droit, contactez-nous en décrivant votre demande et en indiquant une référence de trajet si vous en avez une. Une vérification proportionnée de votre identité peut être nécessaire. La réponse intervient en principe dans le mois ; une prolongation prévue par le RGPD vous est expliquée si la demande le nécessite.
Lorsqu’un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer pour l’avenir. Ce retrait ne remet pas en cause les opérations déjà licitement réalisées.
Question ou réclamation relative aux données
Vous pouvez nous contacter pour obtenir des précisions ou signaler un problème. Vous conservez le droit de saisir l’Autorité de protection des données belge, ou l’autorité compétente de votre lieu de résidence habituelle ou de travail dans l’Union européenne.