Taxi Mood et les services concernés
Ces conditions s’appliquent aux services proposés sous le nom Taxi Mood par l’entreprise identifiée ci-dessous : taxi, chauffeur privé, navettes aéroport, déplacements professionnels, événements, longue distance et transport de colis urgents. Les réservations peuvent être préparées sur le site, par téléphone, par e-mail ou sur WhatsApp.
Le service couvre notamment Braine-l’Alleud, Waterloo et leurs alentours, ainsi que les destinations convenues avec notre équipe. Les prestations particulières, les prix et la disponibilité sont confirmés avant votre engagement.
Les détails de la course complètent ces conditions. En envoyant le formulaire, vous acceptez ces conditions et reconnaissez avoir pris connaissance de la politique de confidentialité. Cet envoi reste une demande : il ne vaut ni confirmation de course ni autorisation de débit. Les droits légaux impératifs restent applicables.
Envoi de la demande et confirmation
- Vous indiquez le service, les adresses, la date, l’heure, les passagers, les bagages et vos coordonnées.
- Un message de réception peut vous communiquer une référence. Il atteste de la réception de la demande, sans garantir une réservation.
- Notre équipe vérifie la disponibilité du chauffeur et du véhicule, puis vous précise le prix ou son mode de calcul et les modalités.
- Le trajet est confirmé après accord sur ces éléments et, lorsqu’elle a été annoncée, réalisation d’une condition de confirmation telle qu’un acompte.
L’envoi du formulaire, la sélection d’une adresse Google ou l’ouverture de WhatsApp ne confirment pas, à eux seuls, une course.
Prix, devis et prestations incluses
Les montants « dès » sont indicatifs et ne constituent pas un devis pour toutes les destinations. Le prix en euros ou son mode de calcul, les taxes applicables et les éventuels frais prévisibles sont précisés avant votre engagement.
La proposition tient compte notamment du trajet, des horaires, de l’attente et des demandes particulières. Un changement d’itinéraire, un arrêt ajouté, une attente supplémentaire ou un retour demandé après confirmation peut nécessiter une nouvelle proposition. Les frais concernés doivent vous être expliqués.
Si un devis est établi, sa durée de validité et les éléments inclus sont ceux indiqués sur ce document.
Paiement et facturation
Le formulaire du site ne collecte pas de coordonnées de carte bancaire et ne déclenche aucun paiement. Les moyens acceptés, la date du règlement et un éventuel acompte sont convenus avec notre équipe.
La facture est établie à partir des informations communiquées. Pour une facturation professionnelle, indiquez les coordonnées exactes de l’entreprise et son numéro de TVA avant l’émission du document. Les conséquences d’un éventuel retard de paiement sont celles des conditions communiquées et de la législation applicable.
Préparer votre prise en charge
Vérifiez l’exactitude de vos coordonnées, des lieux et de la date avant l’envoi. Les horaires saisis sur le site sont exprimés en heure locale belge. Restez joignable sur le numéro communiqué pour les précisions de prise en charge.
- Signalez le nombre réel de passagers et de bagages ainsi que tout bagage volumineux.
- Indiquez les besoins particuliers : assistance, siège enfant, transport d’un animal ou préférence de véhicule. Leur faisabilité doit être confirmée.
- Présentez-vous au lieu et à l’heure convenus. En cas de difficulté pour retrouver le chauffeur, contactez immédiatement l’équipe.
Navettes aéroport et retards de vol
Pour une prise en charge liée à un vol, communiquez les informations utiles, notamment le numéro du vol et l’horaire annoncé. Le suivi de vol facilite l’organisation, mais ne remplace pas un échange en cas de changement important.
Les modalités d’attente, de rendez-vous, de stationnement et de prise en charge après un retard sont celles confirmées avec l’équipe. Pour rejoindre un aéroport, prévoyez une marge adaptée aux recommandations de votre compagnie et aux conditions de circulation.
Modification, annulation et absence
Pour modifier ou annuler une réservation, contactez Taxi Mood par téléphone ou par e-mail aux coordonnées indiquées ci-dessous, en précisant sa référence et l’heure de prise en charge. Une modification doit être acceptée par notre équipe et dépend de la disponibilité.
Pour toute course confirmée, l’annulation est sans frais si elle est reçue au moins 24 heures avant l’heure de prise en charge convenue. Le délai se calcule par rapport à cette heure, exprimée en heure locale belge.
Si l’annulation est reçue moins de 24 heures avant la prise en charge, ou si le client est absent au rendez-vous convenu, 100 % du prix convenu de la course sera facturé. Tout acompte déjà versé est déduit de ce montant ; il ne s’y ajoute pas. Cette règle ne concerne pas les demandes qui n’ont pas été confirmées.
En cas d’imprévu, prévenez notre équipe dès que possible. L’application des frais reste soumise aux dispositions impératives, notamment aux droits du consommateur et aux règles applicables en cas de force majeure.
Si Taxi Mood annule une course confirmée, notre équipe vous prévient et peut proposer une solution de remplacement avec votre accord. Si la prestation n’est pas réalisée, les sommes versées pour celle-ci sont remboursées, sans préjudice de vos autres droits légaux.
Transport de passagers et rétractation
Les contrats de transport de passagers ne bénéficient pas du droit général de rétractation de quatorze jours prévu pour de nombreux achats à distance. La possibilité d’annuler un trajet dépend des modalités annoncées pour la réservation, sans préjudice des droits impératifs du consommateur.
Une simple demande d’information ou de devis n’est pas, à elle seule, un contrat de transport confirmé.
Sécurité, véhicule et comportement à bord
Le nombre de passagers et les bagages doivent être compatibles avec le véhicule affecté. Respectez le port de la ceinture et les consignes de sécurité du chauffeur. Le transport de produits dangereux ou illicites est exclu.
Le chauffeur peut refuser une situation présentant un risque pour la sécurité des personnes ou du véhicule. Chaque incident et ses conséquences sont appréciés au regard des circonstances et des règles applicables.
Les photos du site ne garantissent pas une marque, un modèle ou une motorisation précise. Toute exigence essentielle, notamment un véhicule électrique, doit faire l’objet d’une confirmation explicite.
Imprévus et responsabilité
Des événements extérieurs peuvent modifier les conditions de circulation ou de prise en charge. En cas d’incident, contactez notre équipe pour organiser la suite du déplacement.
Chaque réclamation est examinée au regard des faits, des engagements convenus et de la loi. Aucune disposition de cette page ne supprime une responsabilité qui ne peut légalement être exclue, ni les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.
Réclamations et résolution des différends
Adressez votre réclamation à Taxi Mood en indiquant la référence, la date du trajet et les faits concernés. Joignez uniquement les pièces utiles afin que nous puissions examiner la situation et rechercher une solution amiable.
Si le différend persiste après cette démarche, un consommateur peut s’adresser au Service de Médiation pour le Consommateur, dans les conditions de compétence et de recevabilité de cet organisme : North Gate II, boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles ; contact@mediationconsommateur.be.
Le droit belge s’applique sous réserve des protections impératives dont vous bénéficiez. Les juridictions compétentes sont déterminées par les règles applicables ; aucune compétence exclusive n’est imposée ici au consommateur.
Services d’adresses et documents associés
La recherche d’adresses inclut des fonctionnalités et des contenus Google Maps. Leur utilisation est soumise aux conditions additionnelles Google Maps / Google Earth et aux règles de confidentialité de Google, dans leur version en vigueur. La façon dont les données de recherche et de réservation sont traitées est aussi décrite dans les pages Confidentialité et Cookies.